Retour et remboursement

Retour et remboursement

Retourner un article

  • Comment retourner un article ?
  • Si vous souhaitez effectuer un retour de produit, nous vous invitons à vous connecter à votre Compte Client et vous rendre dans la rubrique « Mes Commandes ». 
    Sélectionnez la commande sur laquelle vous souhaitez effectuer un retour et cliquez sur « Effectuer un retour ».
  • Choisissez le produit que vous souhaitez retourner en indiquant le motif de votre retour.
  • Les articles retournés doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine.
  • Votre demande de retour sera traitée dans les plus brefs délais par le Service Clients.
  • Une fois votre demande de retour traitée par notre Service Clients, nous vous communiquerons l’adresse postale à laquelle renvoyer votre colis.
  • À réception du colis, nous constaterons son contenu et vous rembourserons la valeur de(s) l’article(s) que vous souhaitez retourner, selon votre droit de rétractation.
  • Tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l’affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.
  • Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui qui a été utilisé pour la transaction.

Délais et remboursement

  • Quels sont les délais et modes de remboursement
  • Une fois l’article renvoyé le remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours.
  • Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui qui à été utilisé pour la transaction.
  • Quel est mon délai de rétractation ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14jours une fois votre commande envoyée. Vous devez remplir le formulaire de retour dans votre espace « mon compte » puis « suivre ma commande / retour » cela permettra d’enregistrer votre demande. Une fois cette démarche effectuée vous devez retourner votre commande. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine avec son étiquette produit. Le produit ne doit présenter aucune usure. Les frais de retour sont à votre charge.